報案申請：掃碼關(guān)注“泰康在線(xiàn)保險”微信公眾號，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”-“我要理賠”后根據出險類(lèi)型選擇相應場(chǎng)景進(jìn)行申請即可。

　公司審核：公司受理理賠申請后，迅速核實(shí)相關(guān)情況，做出理賠決定。

　理賠結案：告知客戶(hù)理賠決定，屬于保險責任的案件將通過(guò)轉賬的方式支付保險金。

為最大程度地方便客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)報案，公司為客戶(hù)提供了多種報案途徑：

（1）微信報案：客戶(hù)通過(guò)掃描二維碼或搜索“泰康在線(xiàn)保險”微信公眾號，就能一鍵登錄泰康理賠專(zhuān)區。點(diǎn)擊自助服務(wù)，申請理賠報案。

（2）電話(huà)報案：通過(guò)統一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95522電話(huà)進(jìn)行報案。

（3）委托報案：被保險人或受益人可以委托他人進(jìn)行理賠報案。

（1）保險單號

（2）被保險人身份證號、電話(huà)

（3）報案人姓名、電話(huà)

（4）出險情況（包括出險時(shí)間、出險地點(diǎn)、事故原因、出險經(jīng)過(guò)、就診醫院等項目）。

早報案，早結案。報案是指投保人、被保險人或受益人在知道保險事故發(fā)生后及時(shí)通知保險公司?？蛻?hù)出險后及時(shí)報案既是我國《保險法》的規定，也是保險合同的要求。

對于客戶(hù)本身而言，及時(shí)報案存在諸多好處。出險后及時(shí)報案有助于其獲得保險公司更加快速高效、主動(dòng)周到的理賠服務(wù)。與此同時(shí)，及時(shí)報案的客戶(hù)還能盡早得到來(lái)自公司的專(zhuān)業(yè)理賠指導，由理賠人員協(xié)助準備各種理賠申請資料等。

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，保險公司的服務(wù)已由紙質(zhì)時(shí)代、PC互聯(lián)時(shí)代進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代乃至微信時(shí)代?？蛻?hù)利用微信、手機終端、泰康在線(xiàn)等媒介就能方便地辦理理賠，不用跑柜面，拍照上傳資料即可，全程只要10分鐘便可完成理賠辦理，大量中間環(huán)節的減少讓客戶(hù)切實(shí)感受到最便捷、最實(shí)惠的極致服務(wù)體驗。

為了提高理賠時(shí)效，近年來(lái)公司不斷完善系統、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續，陸續推出理賠受理前置、小額理賠自動(dòng)結案、理賠款實(shí)時(shí)到賬、易理賠足不出戶(hù)等一系列舉措。

2023年上半年小額案件平均理賠時(shí)效縮短至0.3天。

無(wú)論客戶(hù)是本地出險還是異地就醫，均可關(guān)注“泰康在線(xiàn)保險”微信公眾號，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”-“我要理賠”后根據出險類(lèi)型選擇相應場(chǎng)景進(jìn)行理賠申請即可。

費用型醫療險的理賠遵循補償原則，在我公司報銷(xiāo)之后的余額仍可通過(guò)其他途徑報銷(xiāo)，反之亦然，但各途徑報銷(xiāo)的總額不超過(guò)實(shí)際花費的合理醫療費用。

在我公司理賠結案后，如果還要去其他機構報銷(xiāo)，請您在提交申請時(shí)或理賠結案后告知我公司理賠人員，我們將在理賠結案后為您開(kāi)具醫療費用分割單和發(fā)票復印件，以便您到其他機構報銷(xiāo)。

溫馨提示：通常情況下，社保機構僅接受發(fā)票原件，不接受醫療費用分割單。因此若您有社保報銷(xiāo)，建議您先到社保報銷(xiāo)后，持社保費用分割單和發(fā)票復印件到我公司進(jìn)行理賠。社保機構對票據的具體要求，請咨詢(xún)當地的社保機構。

一旦不幸出險，怎樣理賠快捷又省心，就成為了大家最關(guān)心的問(wèn)題。理賠其實(shí)沒(méi)那么難，知道幾個(gè)小竅門(mén)，你就可以省很多心。

1 報案莫要等 黃金時(shí)間不重來(lái)

保險事故發(fā)生后，要在3天內通過(guò)微信、電話(huà)、等形式及時(shí)通知保險公司并提出給付保險金申請。對于意外事故、可能涉及身故、殘疾等索賠金額較高的保險事故，應在事故發(fā)生后立即通知保險公司。及時(shí)報案，不僅可以及時(shí)享受公司提供的理賠服務(wù)，還可以方便理賠人員對事故的認定和對理賠進(jìn)行最快速的辦理。早報案，早結案。

2 申請文件早備齊 拖延缺失費時(shí)又費心

理賠申請文件包括：理賠申請書(shū)、保險單（身故及重疾提供）、有效身份證明、申請人銀行賬戶(hù)、保險合同約定的其他證明文件。及時(shí)整理并提交按照保險合同所要求的證明材料，不要拖延和缺失。好多人遲遲不能得到理賠就是因為準備資料太慢，資料齊全，理賠無(wú)憂(yōu)。

3 我的保險我做主 保險責任要清楚

很多消費者投保時(shí)對自身的保障需求和產(chǎn)品的保險責任不太清楚，等到發(fā)生事故后，才知道所發(fā)生的事故不在保障范圍內，不能獲得賠償，或者不是客戶(hù)所期望的賠款，浪費了較多的時(shí)間、精力卻無(wú)濟于事。因此買(mǎi)保險前一定要搞清楚產(chǎn)品保什么，我需要什么，必要時(shí)還應向專(zhuān)業(yè)人士請教。